Često postavljana pitanja

Ovde ćeš pronaći odgovore na najčešća pitanja o našim ekstenzijama od premium sintetičkog vlakna – od dostave i vraćanja, preko izbora boje, do pravilne nege. Ako ne pronađeš ono što tražiš, jednostavno nam piši na support@hairglamour.de i rado ćemo ti pomoći.

Slanje & dostava

Koliko traje dostava?

Šaljemo iz Nemačke. Porudžbine pre 15:00 časova po pravilu obrađujemo istog radnog dana. Širom EU svoju porudžbinu obično dobijaš u roku od 4–7 radnih dana. Čim tvoj paket krene na put, dobićeš praćenje pošiljke.

Da li šaljete širom EU? Koliko košta dostava?

Da, isporučujemo u Nemačku, Austriju, Francusku, Španiju i druge zemlje EU. Za porudžbine od 50 € dostava je besplatna. Ispod tog iznosa na kasi ti se prikazuje transparentna paušalna cena dostave, pre nego što platiš.

Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?

Svaka porudžbina uključuje praćenje pošiljke. Čim tvoj paket napusti skladište, šaljemo ti link za praćenje putem e-pošte. Ako nisi dobila potvrdu o slanju, proveri fasciklu za neželjenu poštu ili nam se javi – ponovo ćemo ti poslati status.

Vraćanje & plaćanje

Kako funkcioniše vraćanje?

Imaš 30 dana da vratiš svoju porudžbinu. Vraćanje poštom je besplatno. Čim tvoj paket ponovo stigne kod nas, dobijaš potpun povraćaj novca ili zamenu. Artikli treba da budu nenošeni i u originalnom pakovanju. Za vraćanje nam jednostavno piši na support@hairglamour.de.

Koje metode plaćanja nudite?

Na kasi možeš udobno da platiš pomoću Klarna (plaćanje u 3 rate i plaćanje na račun u roku od 30 dana), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, kao i uobičajenih kreditnih kartica poput Visa, Mastercard i American Express. Sve cene su u evrima.

Mogu li da platim na rate preko Klarna?

Da. Uz Klarna možeš da podeliš svoju porudžbinu na 3 rate ili da platiš na račun nakon isporuke (Pay-in-30). Jednostavno izaberi Klarna na kasi i tamo će ti se prikazati opcije.

Boja & primena

Kako da pronađem pravu nijansu?

Najlakše je uz naš besplatan Color-Match alat na početnoj stranici. Odgovori na dva kratka pitanja i izaberi izgled koji je najbliži tvojoj kosi – za nekoliko sekundi ti preporučujemo tvoju nijansu iz preko 20 tonova. Uporedi sa svojim dužinama i vrhovima, ne sa korenom. Ako se dvoumiš između dva tona, izaberi svetliji – deluje najprirodnije.

Šta ako nisam sigurna oko boje?

Jednostavno nam pošalji fotografiju svoje kose na dnevnom svetlu na support@hairglamour.de. Lično i besplatno ćemo uporediti tvoj ton i reći ti koja nijansa najbolje odgovara – potpuno bez rizika, jer zahvaljujući našem pravu na vraćanje u roku od 30 dana možeš da zameniš i nakon isporuke.

Kako da postavim ekstenzije?

To zavisi od stila. Naši Halo stilovi stoje na providnoj, nevidljivoj žici koju jednostavno prebaciš preko glave – nestaje ispod tvoje sopstvene kose. Clip-In setovi se pričvršćuju deo po deo duž tvog razdeljka, od najšire trake dole do užih iznad. Jednodelni i Ponytail stilovi postavljaju se za nekoliko sekundi. Svaki stil je gotov za nekoliko minuta, potpuno bez frizera.

Da li ekstenzije oštećuju moju kosu?

Ne. Bez lepka, bez toplote, bez oštećenja. Žica i nežni klipsevi postavljaju se za nekoliko minuta i isto tako brzo skidaju – bez lepkova, bez pletenja, bez trajne veze. Tvoja sopstvena kosa ostaje zaštićena.

Materijal, nega & čuvanje

Od čega su napravljene ekstenzije?

Naša aktuelna kolekcija napravljena je od visokokvalitetnog premium sintetičkog vlakna sa prirodnim, mat završetkom i mekim, prirodnim padom koji se besprekorno stapa sa tvojom sopstvenom kosom.

Mogu li da stilizujem ekstenzije toplotom?

Ovde je potreban oprez. Reč je o sintetičkom vlaknu, pa preporučujemo da izbegavaš direktnu jaku toplotu prese i figara – previsoke temperature mogu da oštete vlakno. Stilizuj nežno i na niskim stepenima. Tako sjaj i pokret ostaju lepi duže.

Koliko često treba da perem ekstenzije?

Manje je više. Sintetičko vlakno mora da se pere znatno ređe od tvoje sopstvene kose – najčešće je dovoljno da ih nežno očistiš nakon više nošenja ili kod vidljive istrošenosti. Koristi hladnu vodu i blagi šampon, pažljivo ih iščešljaj i pusti da se osuše na vazduhu.

Koliko dugo traju ekstenzije?

Uz pravilnu negu – nežno četkanje od vrhova naviše, blago pranje i pažljivo čuvanje između nošenja – tvoje ekstenzije ostaju lepe mesecima uz redovno nošenje. Uz povremenu upotrebu čak i duže.

Kako da čuvam ekstenzije?

Nakon nošenja ih nežno iščetkaj i čuvaj ih položene ravno ili obešene u njihovoj vrećici, zaštićene od prašine i direktne sunčeve svetlosti. Tako pramenovi ostaju glatki, bez čvorova i spremni za tvoj sledeći izgled.

Još pitanja?

Ako tvoje pitanje ovde nije dobilo odgovor, tu smo za tebe. Piši nam na support@hairglamour.de i javićemo ti se što je pre moguće.