Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos extensions en fibre synthétique premium : de la livraison aux retours, en passant par le choix de la couleur et l'entretien. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous simplement à hairglamour@gmx.de et nous serons ravis de vous aider.

Livraison & expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions depuis l'Allemagne. Les commandes passées avant 15h00 CET sont généralement traitées le jour ouvré même. En Allemagne, vous recevez habituellement votre commande en 2 à 3 jours ouvrés, tandis que dans le reste de l'UE cela prend environ 3 à 5 jours ouvrés. Dès que votre colis est en route, vous recevez un suivi.

Livrez-vous dans toute l'UE ? Quel est le coût de la livraison ?

Oui, nous livrons en Allemagne, en Autriche, en France, en Espagne et dans d'autres pays de l'UE. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. En dessous, un forfait de livraison transparent s'affiche au moment du paiement, avant la validation.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande inclut un suivi. Dès que votre colis quitte l'entrepôt, nous vous envoyons le lien de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous : nous vous renverrons le statut.

Retours & paiement

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Le retour par voie postale est gratuit. Dès que votre colis nous parvient, vous recevez un remboursement intégral ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour organiser un retour, écrivez-nous simplement à hairglamour@gmx.de.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Au moment du paiement, vous pouvez régler facilement avec Klarna (paiement en 3 fois et paiement à 30 jours/Pay-in-30), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. Tous les prix sont en euros.

Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?

Oui. Avec Klarna, vous pouvez répartir votre commande en 3 versements ou payer après réception par facture (Pay-in-30). Il vous suffit de sélectionner Klarna au moment du paiement : les options s'affichent alors directement.

Couleur & application

Comment trouver la bonne teinte ?

Le plus simple est d'utiliser notre outil gratuit Color Match sur la page d'accueil. Répondez à deux questions rapides et choisissez le look le plus proche de vos cheveux : nous vous recommandons votre teinte parmi plus de 20 en quelques secondes. Fiez-vous à vos longueurs et à vos pointes, pas à vos racines. Si vous hésitez entre deux teintes, choisissez la plus claire : c'est le rendu le plus naturel.

Et si je ne suis pas sûre de la couleur ?

Envoyez-nous simplement une photo de vos cheveux à la lumière du jour à hairglamour@gmx.de. Nous vous conseillons personnellement et gratuitement et vous indiquons la teinte la plus adaptée, sans aucun risque : grâce à notre politique de retour de 30 jours, vous pouvez encore échanger après réception.

Comment poser les extensions ?

Cela dépend du modèle. Nos modèles halo reposent sur un fil transparent et invisible que vous placez simplement sur la tête : il disparaît sous vos propres cheveux. Les sets à clips se posent mèche par mèche le long de votre raie, de la bande la plus large en bas aux plus fines en haut. Les modèles one-piece et queue-de-cheval se posent en quelques secondes. Chaque style est prêt en quelques minutes, sans passage au salon.

Les extensions abîment-elles mes cheveux ?

Non. Sans colle, sans chaleur, sans dommage. Le fil et les clips doux se posent en quelques minutes et se retirent tout aussi vite, sans adhésif, sans tressage, sans fixation permanente. Vos propres cheveux restent protégés.

Matière, entretien & rangement

De quoi sont faites les extensions ?

Notre collection actuelle est fabriquée en fibre synthétique premium de haute qualité, au fini naturel et mat et au mouvement souple et naturel qui se fond parfaitement dans vos propres cheveux.

Puis-je coiffer les extensions à la chaleur ?

Procédez avec précaution. Il s'agit d'une fibre synthétique : nous recommandons donc d'éviter la chaleur directe et intense des lisseurs et des fers à boucler, car des températures trop élevées peuvent endommager la fibre. Coiffez-les en douceur et à basse température. Vous préserverez ainsi la brillance et le mouvement plus longtemps.

À quelle fréquence dois-je laver les extensions ?

Le moins est le mieux. La fibre synthétique se lave bien moins souvent que vos propres cheveux : il suffit en général de la nettoyer en douceur après plusieurs ports ou lorsqu'elle paraît fatiguée. Utilisez de l'eau froide et un shampoing doux, démêlez délicatement et laissez sécher à l'air libre.

Combien de temps durent les extensions ?

Avec un entretien adapté — un brossage doux des pointes vers le haut, un lavage doux et un rangement soigneux entre les ports — vos extensions restent belles pendant des mois d'utilisation régulière. Avec un usage occasionnel, encore plus longtemps.

Comment ranger les extensions ?

Brossez-les délicatement après le port et rangez-les à plat ou suspendues dans leur pochette, à l'abri de la poussière et de la lumière directe du soleil. Les mèches restent ainsi lisses, sans nœuds et prêtes pour votre prochain look.

D'autres questions ?

Si votre question n'a pas trouvé de réponse ici, nous sommes là pour vous. Écrivez-nous à hairglamour@gmx.de et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.